Incidents et support

Un seul point de contact : lab@qiminfo.ch. Demandes, questions de gouvernance, prolongations et incidents passent par cette boîte, relevée par les administrateurs de labs.

Incident de sécurité

Si vous suspectez qu’une donnée client, personnelle ou sensible a été déposée par erreur dans un lab, ou si vous constatez un accès non autorisé :

1. N’essayez pas de corriger seul.
2. Documentez ce que vous avez constaté : quoi, quand, où.
3. Écrivez immédiatement à lab@qiminfo.ch, objet préfixé par [INCIDENT].
4. Suivez les instructions reçues pour l’isolement ou la suppression des ressources concernées.

Ne tardez pas

Un lab n’est pas un environnement approuvé pour des données sensibles. Plus une donnée mal placée y reste, plus l’exposition dure. Signaler tôt vaut mieux que corriger discrètement.

Support technique

Pour un problème de fonctionnement (quota atteint, VM inaccessible, question sur une règle) :

1. Consultez la FAQ.
2. Sinon, écrivez à lab@qiminfo.ch en précisant le nom du lab et la plateforme.