Incidents et support

Un seul point de contact pour tout ce qui concerne les labs : lab@qiminfo.ch. Demandes, questions de gouvernance, prolongations et incidents passent par cette boîte, relevée par les administrateurs de labs.

En cas d’incident de sécurité

Si vous suspectez qu’une donnée client, personnelle ou sensible a été déposée par erreur dans un lab, ou si vous constatez un accès non autorisé :

1. N’essayez pas de corriger seul un incident de sécurité potentiel.
2. Documentez ce que vous avez constaté : quoi, quand, où.
3. Écrivez immédiatement à lab@qiminfo.ch, en préfixant l’objet par [INCIDENT].
4. Suivez les instructions reçues pour l’isolement ou la suppression des ressources concernées.

Ne tardez pas

Un lab n’est pas un environnement approuvé pour des données sensibles : plus une donnée mal placée y reste, plus l’exposition dure. Signaler tôt est toujours préférable à corriger discrètement.

Support technique courant

Pour un problème de fonctionnement (quota atteint, VM inaccessible, question sur une règle) :

• consultez d’abord la FAQ ;
• si la réponse n’y figure pas, écrivez à lab@qiminfo.ch en précisant le nom du lab et la plateforme concernée (Azure ou Proxmox).